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Une question, un souci avec une nuit ?
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Écris-nous en quelques mots. Pour aller plus vite, précise :
- le modèle de ton iPhone et sa version d’iOS
- la version de Somméo (Profil, tout en bas)
- la date de la nuit concernée, s’il s’agit d’une nuit
Tes nuits
Ma nuit est vide, ou presque.
Vérifie que Somméo a accès au micro : Réglages de l’iPhone, Somméo, Micro.
Avant la nuit, l’écran « Où poser ton téléphone » propose « Tester le micro » : dix secondes d’écoute depuis l’endroit où le téléphone est posé. Allonge-toi et dis quelques mots ; si le téléphone t’entend mal, rapproche-le ou tourne son bord inférieur vers toi.
La nuit s’est arrêtée toute seule.
L’écoute s’arrête d’elle-même au bout de 12 heures. Si l’« Arrêt automatique » est activé dans ton profil, elle s’arrête aussi quand tu utilises ton téléphone au réveil ou après avoir coupé le réveil ; la nuit est alors datée du moment où tu t’es levé.
iOS peut aussi interrompre une écoute, par exemple pendant un appel. Garde ton téléphone branché pendant la nuit.
Le réveil n’a pas sonné.
Le réveil de Somméo est une alarme du système : il demande iOS 26 ou plus récent, et ton accord quand l’app te le demande la première fois. Sans cet accord, Somméo te prévient sur l’écran de la nuit.
Pour un rendez-vous important, ne compte pas sur un seul réveil.
La météo, le pollen ou la pression manquent.
Somméo a besoin de ta position approximative, ou d’une ville choisie à la main : Profil, « Lieu ». Ta position est arrondie à environ 1 km avant de quitter le téléphone.
Compte et données
Comment exporter mes données ?
Profil, « Exporter ou supprimer mes données », puis « Exporter mes données ». Somméo crée un fichier que tu peux enregistrer ou envoyer depuis le menu de partage.
Comment supprimer mon historique ?
Profil, « Exporter ou supprimer mes données », puis « Supprimer mon historique ». Les nuits, leurs réponses et leurs extraits sonores sont effacés, ainsi que leur copie en ligne si tu as un compte.
Comment supprimer mon compte ?
Profil, section « Compte », puis « Supprimer mon compte ». Ton compte et tout ce qui est sauvegardé en ligne avec lui sont supprimés définitivement. Les nuits enregistrées sur ton téléphone y restent.
Tu n’as plus accès à l’app ? Écris-nous depuis l’adresse e-mail du compte et nous le supprimerons.
Comment couper les extraits sonores ?
Profil, « Extraits sonores ». Tu peux les désactiver, choisir combien de temps ils sont gardés (3, 7 ou 30 jours) ou tous les supprimer. Ils ne quittent jamais ton téléphone.
Abonnement
Comment gérer ou annuler Premium ?
L’abonnement passe par l’App Store : Réglages de l’iPhone, ton nom, « Abonnements », puis Somméo. Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
J’ai changé de téléphone et Premium a disparu.
Ouvre l’écran Premium et touche « Restaurer les achats », avec le même identifiant Apple qu’au moment de l’achat.
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Les paiements et les remboursements sont gérés par Apple. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com, avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat.